居民公园乘凉，道路干净整洁，垃圾分类入桶，“此前遍地的垃圾不见了，咱家门口真干净。”看着眼前这一幕，家住双井街道大望社区的居民姜先生喜不自禁。

  针对“垃圾清运不及时”问题，朝阳区日前出台了《朝阳区“垃圾清运不及时”专项治理工作实施方案》，区城管委与区监督中心12345建立联动机制，多措并举、标本兼治，推动垃圾清运不及时问题专项治理工作。

  6月21日一大早，家住易构空间小区的姜先生，一如既往拎起分好类的垃圾袋，走下楼去扔垃圾。小区有5处垃圾桶站，分列在小区中心小公园外围，桶站不仅干净整洁，还设有顶棚和分类提示板，每个桶盖上都配有吊环，方便居民投放。在一旁，清运人员正将一个个垃圾桶装车，同时放下空桶，垃圾桶站各收运环节有序进行。“现在咱小区环境慢慢的变好，跟1个月以前比起来，简直是一个天上一个地下。”

  “从5月初开始，我们小区的12345投诉量骤增，大部分是反映小区环境问题。”大望社区相关负责这个的人说，群众事无小事，家门口的环境更是关系居民生活幸福与否的民生大事。在接到居民相关诉求后，社区立即着手研究问题、寻求解决方法。

  原来，从5月初开始，因保洁企业内部保洁人员流动量较大，小区保洁员从最开始的12人骤减至3人，一时间清洁力度严重不足，造成园区绿化带内垃圾遍地、楼道无人清扫等情况，尤其近日天气炎热，垃圾清运不及时造成桶站周围垃圾落地成堆，异味伴着热气四散开来，居民们都捂着鼻子绕路走。

  面对这一问题，社区立即与物业、与保洁公司沟通，在与保洁公司对话无果后，社区与物业协商，决定换一家新保洁公司，那么问题接踵而来：新保洁人员到岗到位需要近1个月时间，这期间小区保洁工作怎么样做？为此，社区与物业共同拟定办法，由物业人员临时聘请4名保洁员，加上物业现有力量共同保障社区基本清扫需求；在垃圾运转工作上，大望社区充分的利用“双井街道物业联盟”应急机制，从周边首府小区借调垃圾清运人员，保证易构空间小区桶站垃圾定时定点清理。

  一系列临时举措，简单而高效，基本保证了过渡期社区环境达标。6月1日，新保洁公司入场，12名保洁人员全部到岗，此时，大望社区此时并没有松气，为了彻底改善社区环境面貌，社区、物业、保洁三方共同协商，开启了小区环境提升工作，用一周时间，对楼内过道、电梯间、大厅、地库等区域进行了深度清理，5个垃圾桶站重新粉刷地面、擦亮桶身，社区面貌焕然一新。

  “居民投诉的问题，也为咱们提供了工作重点和方向。”大望社区派驻易构空间小区盯守的工作人员刘鹏宇说。他发现还有两个因素也易引起“垃圾清运不及时、桶站垃圾外溢”问题，一是投放的其他垃圾和厨余垃圾量明显高于有害垃圾和可回收物，二是居民扔垃圾时段集中，一般都在早上7点-9点，下午6点-8点，这就轻易造成其他垃圾和厨余垃圾桶不够用，加之集中时间段一旦转运车不能及时返回，垃圾自然有可能会出现“肠梗阻”。

  发现这样的一个问题后，大望社区积极创新方法，采用机动桶站摆放形式，在该小区的5个桶站中，除1处摆放四类四个垃圾桶外，其他4个桶站均撤销有害垃圾桶和可回收垃圾桶，并设3至5个其他垃圾桶、1个厨余垃圾桶；在时段上，每日早晚两个集中投放时间，要求清运人员增加清运频率，同时增加空桶数量，“早7点到9点之间，一个桶站有8个其他垃圾桶在‘轮轴转’，满桶换空桶，最大限度保证了桶站周边垃圾不落地。”刘鹏宇介绍道，目前该小区又新购置了20个垃圾桶，等到位后小区内垃圾桶总数将超过70个。

  连日来，易构空间小区环境的转变得到了多数居民的认可，大家见证了家门口从脏乱差到井然有序。“现在环境好了，小公园遛弯乘凉的人也多了，咱居民们心情舒畅，大家都知道，小区环境的保持不仅靠社区和清洁人员，也得靠咱们自己，源头减少垃圾，做好前期分类，环境才能越来越美丽。”居民姜先生说道。

  “垃圾清运不及时”这一群众身边的明显问题并非个例，治理起来也不能“单点出击”。

  在全市推出“每月一题”工作机制后，针对“垃圾清运不及时”被列入清单，朝阳区城管委及时介入，出台了《朝阳区“垃圾清运不及时”专项治理工作实施方案》，狠抓源头“治本”，靶向治理“顽疾”，把脉确定“标准”，工作力度明显加大。

  在具体工作中，区城管委与区监督中心12345建立了联动机制，单个点位连续出现2次及以上的举报，由区监督中心向区城管委预警，由区城管委跟进督办，区城管委将每周对“垃圾清运不及时问题”进行专项治理，通报每周垃圾清运不及时案件超过5件的街乡和单个点位投诉超过2件的点位，并对投诉的主体问题做多元化的分析研判，要求属地加强整改。

  未诉先办、高位推动解决民生难题，不是每个月解决完两三个问题就结束了，而是要集中抓、持续抓，既看进度，更看实效。在“垃圾清运不及时”治理方面，朝阳区城管委建立长效机制，将垃圾清运不及时整改情况作为日常督导检查重要内容，对居民投诉较多的小区进行重点检查和“回头看”，并每月通报诉求数量前5名的街乡，纳入重点复查点位，反复摸排，长效管控。